تعزيز مشاركة المواطنين في خدمات الحكومة الإلكترونية من خلال برامج المحادثة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

الملخص

تهدف خدمات الحكومة الإلكترونية إلى تزويد المواطنين بإمكانية الوصول إلى الخدمات العامة بكفاءة وسهولة، إلا أن التحديات لا تزال قائمة في ضمان سهولة استخدام هذه الخدمات وشمولها. ويستفيد التحول الرقمي في الخدمات العامة بشكل متزايد من التقنيات المتقدمة لتحسين الكفاءة وتجربة المستخدم. ومع سعي الحكومات إلى تحسين تقديم خدماتها، ظهرت روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كحل رئيسي للتعامل مع المواطنين بشكل أكثر فعالية. تقدم هذه الورقة GovAssist، وهو روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي ومصمم لتعزيز مشاركة المواطنين من خلال تقديم مساعدة شخصية واعية بالسياق. من خلال الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لإنشاء ملفات تعريف للمستخدمين والتعلم التكيفي والدعم متعدد اللغات، يقوم GovAssist بتخصيص الاستجابات بناءً على تفاعلات المستخدمين وتفضيلاتهم السابقة، مما يضمن التواصل الحساس ثقافيًا. يتكامل روبوت الدردشة بسلاسة مع قواعد بيانات الحكومة من خلال واجهات برمجة التطبيقات الآمنة، مما يتيح استرداد البيانات في الوقت الفعلي وأتمتة العمليات مثل ملء النماذج وجدولة المواعيد. تضمن البنية الأساسية القابلة للتطوير المستندة إلى السحابة، جنبًا إلى جنب مع قدرات معالجة اللغة الطبيعية القوية، كفاءة عالية وأمان البيانات. أظهرت نتائج ما بعد التنفيذ انخفاضًا كبيرًا في متوسط ​​أوقات الانتظار بنسبة 40%، وزيادة في المهام الآلية بنسبة 175%، وتحسنًا بنسبة 41% في درجات رضا المستخدمين.