E-Banking and Its Impact on Quality of Banking Services in Libya: A Case of Public Commercial Banks Service in Sebha City
Article Sidebar
-
E-Banking, Banking Service, Quality Banking, Sebha
Abstract
This study aims at diagnosing the current status of e-banking in Libya and its impact on the quality of banking services by studying the case of five commercial public banks operating in the city of Sebha. The study used a descriptive analytical method, and questionnaires were distributed to the study society. One of the most important findings of the study is that there is a relationship between e-banking and its four dimensions: information base, research and development, security, marketing strategy, and the quality of banking services. The study also shows that the commercial banks in Sebha are still providing banking services under the traditional banking system, as the cash payment, certified instruments, and wire transfers are the only payment tools available within the city of Sebha. In addition to the personal presence at the bank, it is crucial to obtain the simplest banking services, which caused many problems and confusion in the daily work and long queues and long hours to get the simplest banking services. The study recommends that the commercial banks operating in Sebha should review the traditional patterns used to provide banking services and be seriously oriented towards modern banking models based on e-banking, especially in the current challenges in Libya, including security breakout, lack of liquidity, and frequent interruption of electricity, as e-banking has advantages in providing banking services 24 hours a day, 7 days a week, and providing safety allowance instead of carrying money.
Full text article
References
[1]- ابوخريص، عمران على وشكشك، مصطفى احمد، 2015م.، التسويق الالكتروني وأثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية عن المصارف التجارية بمدينة زليتن، المجلة الجامعة، العدد السابع عشر، المجلد الثاني، ص: 151-186.
[2]- التواتي، أحمد بلقاسم، 2013م.، تأثير خصائص الخدمة المقدمة على إقبال العملاء على قنوات الصيرفة الالكترونية : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية، مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية، العدد الثاني، ص ص: 3-43، كلية الاقتصاد والتجارة زليتن/ جامعة المرقب
[3]- الخفاجي، على كريم، 2012م.، توظيف تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية مقارنة بين المصارف الحكومية والأهلية، المجلة العراقية للعلوم الادارية، المجلد: 8 الاصدار: 32، ص ص: 45-82.
[4]- حداد، شفيق وجودة، محفوظ، 2005م.، التسويق الالكتروني وأثره على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية الاردنية، جامعة العلوم التطبيقيه، عمان
[5]- دراجي، أم الخير، 2015م.، أثر عصرنة الخدمات المصرفية على الأداء البنكي : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري لفترة 2008-2013، رسالة ماجستير، كلیة العلوم الاقتصادیة والعلوم التجاریة وعلوم التسییر، جامعة قاصدي مرباح- ورقلة.
[6]- رابح، عرابة، 2012م.، دور تكنولوجيا الخدمات المصرفية الالكترونية في عصرنة الجهاز المصرفي الجزائري، الاكاديمية للدراسات الاجتماعية والانسانية، العدد 8، ص ص: 12-21.
[7]- شاهين، على عبدالله، 2010م.، نظم الدفع الكترونية ومخاطرها ووسائل الرقابة عليها: دراسة تطبيقية على بنك فلسطين، مجلة جامعة الأزهر بغزة، سلسلة العلوم الانسانية، المجلد 12، العدد 1، ص ص: 511-546.
[8]- عبدالله، فارس، 2013م.، مشكلات تسويق الخدمات المصرفية الالكترونية في العراق وعلاقتها برضا الزبائن: دراسة تطبيقية لعينة من المصارف، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد الخاص بمؤتمر الكلية، ص ص: 175-203.
[9]- غالم، عبد الله و مولحسان، آيات الله، 2005م.، آثار اقتصاد المعرفة على تنمية و تطوير المؤسسات المالية و المصرفية، الملتقى الدولي حول اقتصاد المعرفة، ص: 333-352.
[10]- فارس، سليمان، 2009م.، مدى إدراك العاملين في المصرف التجاري السوري للتسويق المصرفي الحديث
[11]- وتطبيقه، مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادیة والقانونیة، المجلد 25، العدد الثاني، ص ص: 313-337.
[12]- فهد، نصر حمود، 2011م.، امكانيات التحول نحو الصيرفة الالكترونية في البلدان العربية، مجلة كلية الادارة والاقتصاد، العدد 4، ص ص: 1-34.
[13]- فضيلة، شيروف، 2010م.، أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية، دراسة حالة بعض البنوك في الجزائر، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير ، جامعة منتوري – قسنطينة، الجزائر.
[14]- قضماني، عصام، 2007م.، المقاصة الالكترونية للشيكات، صحيفة الرأي، تاريخ النشر: 5/7/2007، 12:00، http://alrai.com/article/40430/الرأي/المقاصة-الالكترونية-للشيكات
[15]- وادي، رشيد عبداللطيف ، 2008م.، أهمية ومزايا البنوك الالكترونية في قطاع غزة بفلسطين ومعوقات انتشارها، مجلة الجامعة الإسلامية (سلسلة الدراسات الإنسانية) المجلد السادس عشر، العدد الثاني، ص ص: 855-893.
[16]- نبيل، بوفليح و شعبان، فرج ، 2007م.، البنوك الالكترونية كمدخل لزيادة تنافسية البنوك العربية، مداخلة مقدمة ضمن الملتقى الدولي حول المعرفة في ظل الاقتصاد الرقمي ومساهمتها في تكوين المزايا التنافسية للبلدان العربية، جامعة حسيبة بن بوعلي "الشلف" 27-28 نوفمبر.
Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
In a brief statement, the rights relate to the publication and distribution of research published in the journal of the University of Sebha where authors who have published their articles in the journal of the university of Sebha should how they can use or distribute their articles. They reserve all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights:
- Copyright and other property rights related to the article, such as patent rights.
- Research published in the journal of the University of Sebha and used in its future works, including lectures and books, the right to reproduce articles for their own purposes, and the right to self-archive their articles.
- The right to enter a separate article, or for a non-exclusive distribution of their article with an acknowledgment of its initial publication in the journal of Sebha University.
Privacy Statement The names and e-mail addresses entered on the Sabha University Journal site will be used for the aforementioned purposes only and for which they were used.