The Role of Organizational Citizenship Behavior in Light of the Corona Pandemic on Improving the Quality of Banking Services at the General Administration of the Central Bank of Libya, Benghazi
Article Sidebar
-
Central Bank, Citizenship Behavior, Quality of Services
Abstract
The issue of organizational citizenship behavior is receiving great attention by service and production organizations despite the difference in their objectives, activities, and operations due to the rapid changes and developments in the business environment, and the problem of the study was the answer to the following question: Is there a role for organizational citizenship behavior represented in its dimensions (organizational commitment, organizational loyalty, organizational culture, administrative leadership, and volunteerism) in light of the spread of the Corona pandemic on the quality of banking services in the General Administration of the Central Bank of Libya, Benghazi Branch? The study aimed to identify the role of organizational citizenship behavior in improving the quality of banking services. The study population consisted of all employees of the General Administration of the Central Bank of Libya, Benghazi Branch, who numbered 50, and the study sample consisted of 44 individuals, and the questionnaire was relied on to collect data, and weights were given. For each paragraph listed according to the five-point Likert scale, the data were analyzed using the SPSS program in order to reach an appropriate judgment on the response of the study sample to the paragraphs of the questionnaire and to know its trends. Banking services by paying attention to the organizational dimensions of citizenship in the central bank.
Full text article
References
1- سليمان، محمد سليمان محمد. (2017). سلوك المواطنة التنظيمية وتأثيرها على فاعلية إدارة الأزمات"، أطروحة دكتوراه غير منشورة كلية الاقتصاد، جامعة قناة السويس مصر. ص2.
2- عبدالله، الصادق إمحمد بلقاسم. (2012). تحليل العوامل المؤثرة على تبني الخدمات المصرفية الآلية "، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة بالإسماعيلية، جامعة ققاة السويس 1. ، مصر مس
3- زلطوم ، محمد مصباح ، وميلاد ، عبدالرحمن بشير. (2019). قياس جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر المدراء "مجلة أفاق إقتصادية ،المجلد (5) ، العدد (9)، ص. 3.
[4]-Padhy, P. K., Babu, P. B., & Dash, S. (2003). " Innovative Service Quality in the Banking Sector" ,paper avaliable online . Retrieved from file:///C:/Users/toshiba/Downloads/SSRN-id1525593%20(1).pdf.
[5]-Quenson, Y. (2013). "the relationship between ethical leadership and individual directed organization citizenship behavior the moderating effect of leader membe exchange", the degree of Bachelor, Business A. administration , (HONORS)Hong Kong,Baptist, University April.
6- الخصاونة ، أنيس صقر حسين ، ومينة سليمان الوناس شهري. (2017). " أثر سلوك المواطنة التنظيمية على التوجه نحو الأداء في شركات الإتصالات الأردنية من وجهة نظر العاملين فيها " ، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات ، المجلد. (2) ، العدد (41) ٠ الأرين.
[7]-Wei, Y. C. (2014). " The Benefit of Organizational Citizenship Behavior for Jop Performance and the Moderating Role of Human Capital " , International Journal of Business and Management , Vol.9,No.7.
8- جبريل ، وائل محمد . (2018). " أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية على تطبيق مبادئ الحوكمة بالمصارف التجارية الليبية " ، مجلة آفاق إقتصادية ، المجلد (4) ، العدد (8) .
[9]-Mohanty, J., & Rath, B. p. (2012). " INFLUENCE OF ORGANIZATIONAL CULTURE ON Organizational Citizenship Behavior" , Global Journal Of Business Research , Vol.6 , No 1.
[10]-Swaminathan, S., & Jawahar, P. D. (2013). " Job Satisfaction As A Predictor Of Organizational Citizenship Behavior", Global Journal of Business Research , Vol.7 ,No.1.
11- العلام، زياد. (2015). " أثر الثقافة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في بلدية الوسطية في محافظة إريد بالأردن "، مجلة دراسات العلوم الإدارية، المجد (42)، العدد (1).
12- الجعفري، الصادق أمحمد أبوالقاسم ، وعمران، حسن عبدالسلام علي. (2017). " دور أبعاد إدارة المواهب في تحسين جودة الخدمة المصرفية"، مجلة آفاق إقتصادية، العدد (5) .
[13]-Lee, P. S., & Moghavvemi, S. (2015). "The Dimension of Service Quality and Its Impact On Customer Satisfaction ,Trust , and Loyalty: Case of Malaysian Banks,Asian Journal of Business and Accounting , Vol.8.No.2.
[14]-Annamalah, S., Munusamy, J., Chelliah, S., Sulaiman, M., & Pandian, S. (2011). " Service Quality Transformation and its Impact on Customer Satisfaction and Loyalty in Malaysian Retail Banking Sector", World Applied Sciences Journal . Vol.15.No.10.
[15]-Konuk, F. A. (2013). " The Relationship between Service Quality, Economic and Switching Costs in Retail Banking" , Business Systems Review, Vol.2.No.1.
[16]-Al-Habil, W. I., Al-Hela, A. A., AlShobaki , M. J., Abo Amuna, Y. M., & Abo Naser, S. S. (2017). " The Impact of the Quality of Banking Services on Improving the Marketing Performance of Banks in Gaza Governorates from the Point of View of Their Employees" , International Journal of Engineering and Information Systems,Vol.1,No.7.
17- العلافي ، علي خليفة. (2019). " أثر الإبنكار والابداع التسويقي على جودة الخدمات المصرفية " ، مجلة العلوم الإقتصادية والسياسية ، كلية الإقتصاد زليتن ، العدد (13).
18- الفرجاني ، فاطمة علي بالقاسم. (2017). لمدى توافر سلوكيات المواطنة التتظيمية لدى العاملين في المعهد العالي للمهن الطبية بمدينة بنغازي"، مجلة العلوم الإققصادية والسياسية ، كلية الإقتصاد والتجارة ، زليتن، الجامعة الأسمرية الإسلامية العدد التاسع ، ص92.
19- الكعبي ، حميد سالم. (2013). " دور الثقة التنظيمية في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية "، مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ، العدد (32)، ص ص 273-272.
[20]-Moynihan, D. P., & Pandey, S. K. (2007). " Finding Workable Levers over Work Motivation: Comparing Job Satisfaction, Job Involvement and Organizational Commitment" , Paper is Available at : http://ssrn.com/abstract=975290.
[21]-Kumar, D. N., & Shekhar, N. (2011). " PERSPECTIVES ENVISAGING EMPLOYEE LOYALTY" , Electronic copy available at: http://ssrn.com/abstract=1961430.
[22]-Wouters, J., & Odermatt, J. (2016). " INDIVIDUAL LEADERSHIP IN GUIDING CHANGE IN GLOBAL GOVERNANCE INSTITUTIONS" , Working Paper No. 171 , Institute for International Law.
[23]-Hazis, F. S. (2019). " VOLUNTEERISM IN INTERNATIONAL SPORTS EVENTS" , International Journal of Civil Engineering and Technology (IJCIET),Vol.10.No.7.
[24]-Popli, G. S., & Vadgama, C. (2010). "Role of Service Marketing in the Growth of Banking Sector in India" , Electronic copy available at: http://ssrn.com/abstract=2055075,p.7
25- الطروق ، ناصر ميلاد. (2018). " أثر التخطيط الإستراتيجي في جودة أداء المؤسسات المصرفية الليبية"، مجلة الأكاديمية للعلوم الإنسانية والإجتماعية ، العند (14)
26- مرسال ، بدري قسم د الفراج . (2014). " أثرالتسويق الداخلى على جودة الخدمة المصرفية : الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية" ، رسالة ماجستير ، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كلية الدراسات العليا ، ص:52.
[27]-Cameron, C. D., Hutcherson, C. A., Scheffer, J. A., & Inzlicht, M. (2019). " Empathy is hard work" , Journal of Experimental Psychology: General, paper available online at file:///C:/Users/toshiba/Downloads/SSRN-id2887903.pdf
Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
In a brief statement, the rights relate to the publication and distribution of research published in the journal of the University of Sebha where authors who have published their articles in the journal of the university of Sebha should how they can use or distribute their articles. They reserve all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights:
- Copyright and other property rights related to the article, such as patent rights.
- Research published in the journal of the University of Sebha and used in its future works, including lectures and books, the right to reproduce articles for their own purposes, and the right to self-archive their articles.
- The right to enter a separate article, or for a non-exclusive distribution of their article with an acknowledgment of its initial publication in the journal of Sebha University.
Privacy Statement The names and e-mail addresses entered on the Sabha University Journal site will be used for the aforementioned purposes only and for which they were used.