موقف العملاء تجاه آلآت السحب الذاتي (ATM) بالمصارف العاملة في ليبيا دراسة على المصارف العاملة في المنطقة الشرقية
مقالة الشريط الجانبي
-
اجهزة الصراف الآلي, آلات السحب الذاتي, المصارف التجارية, موقف العملاء
الملخص
تلعب التكنولوجيا اليوم دوراً مهماً في سوق الخدمات المصرفية، وتعتبر آلات الصراف الآلي ATM واحدة من الابتكارات التكنولوجية التي ساهمت في انتشار وتقليل تكاليف الخدمات المصرفية. تقوم الـ ATM بالعديد من خدمات الإيداع والسحب وغيرها من الخدمات المصرفية. ورغم أن أجهزة الصراف الآلي ATM كان لها دور في تخفيض تكاليف المعاملات المصرفية، وزيادة كفاءة العمل المصرفي عن طريق تخفيف ضغط العمل على العاملين بالقطاع المصرفي، وزيادة سرعة إنجاز المعاملات. إلا أن هناك العديد من العملاء في ليبيا الذين يرون أن الخدمات المقدمة من هذه الأجهزة دون المستوى المطلوب، وأن هناك العديد من المشاكل تواجههم أثناء تعاملهم معها، مثل كثرة الأعطال، وعدم وجود العدد الكاف منها، والانتظار الطويل للوصول للآلة. عليه فإن هذه الدراسة تهدف إلى التعرف على موقف العملاء تجاه الخدمات المقدمة من أجهزة ATM، والعوامل التي تؤثر في موقف العملاء تجاه هذه آلات ATM. الدراسة اعتمدت على المنهج الكمي Quantitative method، كما اعتمدت الدراسة على أداة الاستبيان لجمع البيانات من العملاء، حيث تم تحليل 126 استمارة استبيان باستخدام برنامج SPSS 23 على العينة المستهدفة. وتوصلت الدراسة أن عملاء المصارف الليبية لديهم موقف إيجابي تجاه استخدام أجهزة الصراف الآلي نوعا ما، كما أنه لا توجد فروق ذو دلالة إحصائية في موقف العملاء تجاه استخدام أجهزة الصراف الالي بناءً على خصائصهم الديموغرافية (الجنس، العمر، المستوى التعليمي، المهنة، الدخل). وتوصي الدراسة بضرورة الاهتمام بنشر آلات الصراف الالي، خصوصاً أن هناك ادراكاً جيد لسهولة الاستخدام، لم لذلك من أثر على حل مشكلة السيولة التي تعانيها المصارف الليبية.
النص الكامل
المراجع
Asiegbu Ikechukwu، Powei Daubry، Iruka Chijindu. (2012). Consumer Attitude: Some Reflections on Its Concept, Trilogy, Relationship with Consumer Behavior, and Marketing Implications. European Journal of Business and Management، 13، الصفحات 38-50.
Ayimey, E. K., Awunyo-Vitor, D., & Somuah, R. O. (2012). Are Customers Satisfied with Automated Teller Machines Services in Ghana?: A Study of A Universal Bank. Journal of Asian Business Strategy, 12, pp. 262-271.
C A Jegede. (2014). Effects of Automated Teller Machine on the Performance of Nigerian Banks. 2(1)، الصفحات 40-46.
D Coon. (1994). Essentials of Psychology Explorationand Application. New York: West Publishing Company.
Farhat Syyeda. (2016). Understanding Attitudes Towards Mathematics (ATM) using a Multi-modal Model: An Exploratory Case Study with Secondary School Children in England. Cambridge Open-Review Educational Research e-Journal، الصفحات 32-62.
Kausar Fiaz Khawaja، و Irfan Manarvi. (2009). Evaluating Customer Perceptions towards ATM services in Financial Institutions; A Case study of Pakistani Banks. 9، الصفحات 1452-1457.
M G Cabas. (2001). A History of the Future of Banking: Predictions and Outcomes.
Odusine Olumide. (2014). AUTOMATED TELLER MACHINE USAGE AND CUSTOMERS’ SATISFACTION IN NIGERIA. Elite Research Journal of Accounting and Business Management، 3، الصفحات 43-47.
Prakash Shrestha. (2019). Banking Customer Attitudes toward ATM Service in Nepal. International Journal of Advances in Scientific Research and Engineering، 12، الصفحات 88-93.
Winfred Larkotey، Ed. Danso Ansong، Dominic Damoah، و Ebenezer Laryea. (2012). Attitudes of Customers toward the use of ATMs in Sub Saharan Africa: A Case Study of Ghana. International Research Journal of ComputerScience Engineering and Application، 3، الصفحات 150-158.
Wole Olatokun، و Louisa Igbinedion. (2009). The Adoption of Automatic Teller Machines in Nigeria: An Application of the Theory of Diffusion of Innovation. Issues in Informing Science and Information Technology، الصفحات 373-392.
البنك الدولي. (3 مارس, 2022). البنك الدولي. تاريخ الاسترداد 3 3, 2022، من مجموعة البنك الدولي: https://data.albankaldawli.org/indicator/FB.ATM.TOTL.P5?locations=LY
أمجد إبراهيم محمد . (2013). اتجاهات العملاء نحو استخدام الصراف الآلي بالتطبيق على عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني بمدينة أم درمان 2011. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، 21(1)، 223-261.
أوما سيكاران. (2006). طرق البحث في الإدارة مدخل لبناء المهارات البحثية. (إسماعيل بسيوني ، المترجمون) الرياض: دار المريخ للنشر.
عطية أبوخريص ، و عبدالسلام الاخضر . (2013). تحليل اتجاهات العملاء نحو تبني خدمة الصراف الألي بالمصارف التجارية الليبية (دراسة ميدانية عن عملاء المصارف التجارية العاملة بمدينة طرابلس). مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية(العدد الأول )، 173-202.
محمد منصور أبوجليل . (2013). سلوك المستهلك واتخاذ القرارات الشرائية (مدخل متكامل). عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع.
محمد بلال الزعبي، و عباس الطلافحة. (2012). النظام الاحصائي SPSS فهم وتحليل البيانات الاحصائية (المجلد الثالثة). عمان: دار وائل للنشر.
وليد بشيشي، سليم مجلخ، و خالد علي . (يوليو, 2021). أثر تكنولوجیا إدارة المعرفة على أبعاد إدارة الجودة الشاملة في الجامعة الجزائریة الثقافة التنظیمیة كمتغیر وسیط. مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية، 1(1)، الصفحات 590-607.
المؤلفون
الحقوق الفكرية (c) 2024 مجلة العلوم البحتة والتطبيقية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
في بيان موجز، تتعلق الحقوق بنشر وتوزيع البحوث المنشورة في مجلة جامعة سبها حيث يجب على المؤلفين الذين نشروا مقالاتهم في مجلة جامعة سبها كيف يمكن استخدامها أو توزيع مقالاتهم. ويحتفظون بجميع حقوقهم في المصنفات المنشورة، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) الحقوق التالية:
- حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الأخرى المتعلقة بالمقال المقدم، مثل حقوق براءات الاختراع.
- بحث منشور في مجلة جامعة سبها ويستخدم في الأعمال المستقبلية الخاصة به، بما في ذلك المحاضرات والكتب، والحق في إعادة إنتاج المقالات لأغراضها الخاصة، والحق في الأرشفة الذاتية لمقالاتهم.
- الحق في الدخول في مقال منفصل، أو للتوزيع غير الحصري لمقالهم مع إقرار بنشره الأولي في مجلة جامعة سبها.
- بيان الخصوصية سيتم استخدام الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في موقع مجلة جامعة سبها للأغراض المذكورة فقط والتي استخدمت من أجلها.